本文摘要：男医生为女患者诊查，需有护士或家属陪伴；同级医院拍电影的片儿、检查的结果得言和何谓……为更进一步提高医疗服务水平，河南省卫生厅制定了包括上述内容的《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》（以下全称“优质服务60条”），拒绝在各级医疗卫生机构实行并拒绝接受社会和患者监督。

男医生为女患者诊查，需有护士或家属陪伴；同级医院拍电影的片儿、检查的结果得言和何谓……为更进一步提高医疗服务水平，河南省卫生厅制定了包括上述内容的《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》（以下全称“优质服务60条”），拒绝在各级医疗卫生机构实行并拒绝接受社会和患者监督。同级医院影像和其它检查结果得言和何谓“优质服务60条”更进一步修改了就诊流程，除了之前各医疗卫生机构早已实行的门诊导医、咨询服务的再行拒绝，还新的减少了同级医院间检查结果互认的拒绝。

如其中的第30条就规定，各级医疗卫生机构要按有关规定实行同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，防止反复检查，不减少患者费用开销。男医生为女患者诊查需有护士或家属陪伴除了修改就诊流程，“优质服务60条”在医疗卫生机构服务的人性化方面也做到了拒绝。比如门诊要另设显著标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口；为兵士残疾患者获取代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

在患者隐私的维护方面，“优质服务60条”拒绝各级医疗卫生机构在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或使用屏风隔挡等维护设施，男性医务人员为女性患者展开诊查时，需有护士或家属陪伴。医院卫生间“有味儿”敢门诊、病房能上WIFI可以很多人去医院，不必回答都能寻找卫生间，因为很多医院卫生间的儿实在太大了。以后，这种情况敢了。此次实施的“优质服务60条”规定，各级医疗卫生机构的卫生间要做公共卫生、、无色、减震，设施完善，设置残疾人及儿童用于设施，卫生间内设置挂勾，便利患者挂输液瓶等物品。

卫生间的“味道”不许有，但门诊、病房等区域能网际网路“真为可以有”。“优质服务60条”中，倡导全省各级医疗卫生机构“在门诊、病房设置适度公用电话设施，倡导成立互联网服务区。”所附：《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》1.坚决以人为本，患者平等主义，全心全意为患者服务。

2.医院向社会公开发表医院执业资质、医疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种收费、便民惠民措施等信息，拒绝接受患者和社会监督。3.全年无节假日，天天应诊。

4.积极开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就诊。5.成立门诊服务台，免费为患者获取各类信息咨询服务。6.免费为患者获取就医须知、就医流程、医保流程、住院须知、身体健康教育等资料。

7.免费为患者获取轮椅、平车（手推车）等设施，免费为患者测量、体温、，免费为患者获取、包覆存放、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。8.对持有人老龄部门授予的《老年人优待证》者，免除普通门诊挂号费。

9.门诊另设显著标明的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。10.门诊、病房明显方位另设医院建筑平面图、科室分布图，电梯间另设楼层产于提示，明晰易懂。11.成立门诊专家信息栏或专家信息查找系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式审批医师出诊信息。12.积极开展网络购票、手机短信购票、医院现场购票、医院自助购票及118114电话购票等多种形式购票挂号服务，购票患者优先就医。

13.为兵士残疾患者获取代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。14.优化门诊服务流程，实施门诊划价、收费“一站式”服务。

15.成立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务获取患者用药咨询服务。16.成立简陋门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，符合患者就医必须。17.成立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者获取全方位、多学科综合医疗服务。

18.门诊医师继续执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者展开诊查时，需有护士或家属陪伴19.侧重维护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或使用屏风隔挡等私密性维护设施。20.门诊成立宽阔、便利、人性化的集中于采血处（室），配有充裕的专业人员，为患者获取高效、快捷的采血及报告派发“一站式”服务。

21.根据患者必须，获取检查结果代寄送、电话或网络对系统服务。22.根据患者就医情况，积极开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。

23.购票挂号所取号处（挂号室）提早下班，门诊收费、调剂室(药房)延时上班；根据门诊就医量主动开行收费、取药服务窗口；提倡在门诊多个楼层成立分诊刷卡（挂号）处、收费处，积极开展就医卡、医保卡、银联卡等“即时承销”服务。24.倡导在门诊各诊区、医技科室等用于候诊排队提醒系统，规范就医秩序，增加患者等候时间。25.实施门、门诊首诊治负责制，缜密推卸责任、拒诊患者。26.急诊科实施24小时应诊制，对缓危重患者实施“三先三后”，即：再行就医、后挂号，再行救治、后交费，再行住院、后办手续。

27.救护绿色通道通畅，有急性后遗症、、、急性、急性颅脑受损、、危重孕产妇等重点病种的门诊服务流程。28.为患者获取优质、高效辅助检查服务：血、尿、检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到开具结果时间≤30分钟；生化、炎症、免疫系统等检验项目自检查开始到开具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目（血培育及类似培育除外）自检查开始到开具结果时间≤4天；成像自检查开始到开具结果时间≤30分钟；大型设备检查项目自收到检查申请单到开具检查结果时间≤48小时；法术中冰冻病理自收到离体的组织（标本）到开具结果时间≤30分钟。29.放射科、放疗科不应主动为患者获取沐浴设施和放射线防水设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。

30.按有关规定实行同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，防止反复检查，不减少患者费用开销。31.提倡积极开展网络自助充值、缴付、查找、打印机费用表格及检验结果等多种自助服务。32.提倡推展用于门诊“一卡通”（医卡通）就诊；提倡对享用医保住院患者实施“再行医疗、后承销”服务。33.药学、医学影像（普通放射线、CT、MRI、成像等）、临床检验、器官移植等部门获取“24小时”倒数不间断的门诊服务。

34.倡导在门诊、病房设置适度公用电话设施，倡导成立互联网服务区。35.医院明显方位审批医院滋扰管理部门、地点、招待时间、联系方式及滋扰电话，及时处理患者滋扰和纠纷。36.实施门诊当值主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅当值，及时协商解决问题患者就医中经常出现的问题及滋扰。

37.门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配备适度的患者睡觉候诊椅和身体健康传道设施。38.为患者获取营养膳食指导，获取营养配餐和化疗饮食服务，符合患者化疗必须，确保饮食安全性。39.成立住院服务管理处，为住院患者获取24小时进、出院服务及咨询服务，提倡分时段或床边办理出院申请。

40.病区成立“身体健康教育宣传栏”，为患者获取医疗身体健康传道；免费为住院患者获取身体健康教育处方；住院患者身体健康教育覆盖率100%。41.积极开展优质护理服务，病区（科室）审批分级护理标准、护理服务项目等。提倡积极开展志愿者服务，增进医患关系人与自然。42.有确保住院患者医疗安全性的防范措施和患者身份识别系统。

43.认同患者知情选择权，实施患者手术前知情表示同意制度，向患者解释手术指征、手术目的和风险、高值耗材的用于和自由选择、有可能的并发症及其他可选择的医疗方案等。44.获取安全性、舒适度的病房床单元设施和适合危重患者运输、用于的可移动病床。

45.严格执行收费标准，为患者获取住院费用“一日表格”、出院费用总表格或费用查找设施。46.积极开展出院患者会晤、随访服务，理解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并展开复诊购票。47.积极开展患者满意度调查及评价，定期开会工休座谈会、医患交流座谈会，普遍搜集患者意见或建议，持续改良和提升医疗服务质量。48.依照规定为住院患者获取便利的病历查找、打印、盖章等服务。

49.医院工作人员（还包括进修、深造人员）规范穿着，配戴胸卡，更容易患者辨识。病区(科室)成立医师、护士信息栏，拒绝接受监督。50.定期的组织医务人员进社区、下基层积极开展义诊活动、公共卫生支农及科普预防宣传活动，普及身体健康教育科学知识。

51.认同患者（家属）民族习惯和宗教信仰，认同患者医疗知情权。52.医院环境优美、干净、舒适度，配备痰盂和分类鲜花垃圾的容器。53.完备无障碍设施，维持院内地下通道及出入口畅通，便利残疾人就诊。

54.院内车辆停放在有序，地下通道通畅。患者挤满处决定内健侦察。

55.卫生间公共卫生、洗手、无色、减震，设施完善。设置残疾人及儿童用于设施，卫生间内设置挂勾，便利患者挂输液瓶等物品。

56.公共区域配备手卫生设施，符合患者手公共卫生必须。57.创立无烟医院，有显著的吸烟标明。积极开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者展开戒烟身体健康教育。

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